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近六成封停账号的投诉无法妥善解决

虚拟财产如何保护?

时间:2019-12-11 10:37:03 来源:消费日报

根据《2019年1-6月中国游戏产业报告》数据显示,2019年1-6月中国游戏市场实际销售收入1140.2亿元, 相比去年同期增长90.2亿元,同比增长8.6%,增速同比提高3.4个百分点。截至2019年6月,中国游戏用户规模突破6.4亿人,环比增长1.3%,同比增长5.9%。

行业发展迅速但消费者的虚拟财产保护缺失,游戏公司仍存在霸王条款,相关立法滞后,让消费者面临维权难的窘境。

游戏公司推行霸王条款 玩家维权难

消费者谢先生告诉记者,这两年来,他一直在玩一款steam平台上的名为《绝地求生》的网络游戏,在其中倾注了大量的时间和金钱,购买了许多皮肤等虚拟财产,游戏库存财产价值上万元。谢先生说:“每天的工作之余我都会抽时间玩这款韩国出品的游戏,这款游戏近两年很火。没想到却在9月份的时候被永久封禁,被游戏公司告知违反了用户协议,而我账号里的财产价值一万多。我不可能去开挂或者做一些导致游戏账号被封禁的行为,这完全是误封。”

而这款韩国出品的游戏虽然在国内大火,却没有对玩家公示游戏公司在国内的办公地址和客服电话。玩家与游戏公司唯一的沟通方式就是邮件,这家游戏公司的客服只有工作日才回复邮件,长达三个月的邮件沟通中,客服反复告知谢先生的账号有违规情况,维持对于账号的永久封禁结果,并告知相关证据等信息涉及用户隐私及公司运营数据,无法提供。“客服完全就是个‘机器人’,每次的回复都是一模一样的话,在敷衍我们玩家。”谢先生说道。

记者通过搜索网站发现,类似谢先生这样的遭遇远远不止一个人,不少玩家在提供了自证清白的证据之后仍然没有被解除封禁。一位网友在论坛上表示:“普通玩家遭遇不公待遇根本无处说理,而那些火爆的游戏主播和名人被误封后,通常只需要发一个微博就会被立刻解除。”而这一切,在用户协议中,游戏公司拥有最终解释权。

据了解,处罚规则不透明客观诱发了玩家与网游公司的争议,尤其在外挂问题上,网游公司往往拒不提供后台数据,也不对玩家使用外挂的具体情形进行举证,造成了近60%的封停账号投诉无法妥善解决。

游戏账号被盗 讨还之路步履维艰

消费者刘先生家住北京市大兴区,他6年前接触了一款网络游戏。6年来点滴的积累,让他的游戏角色,从一个小人物上升为游戏里的顶级人物,深受其他玩家羡慕追捧。今年11月14日上午,一个游戏“玩家”找到刘先生,打算出5000元购买游戏中的一件装备。刘先生告诉记者:“11月14号下午,他告诉我已经把钱打到我的账户,我查了几遍没收到,得到的答复是‘可能周末转账慢’。当时,我把注册的游戏账号给他证明自己身份,告诉他等钱到账后马上转,但密码除了我任何人都不知道。”

到了下午四点,刘先生再次登陆时惊呆了,所有的游戏装备被洗劫一空。“打电话给那个人时发现他已关机。”于是刘先生知道上当了。”再与客服交涉无果后,刘先生向当地派出所报了警,但网警说经他们调查,这不是一起刑事案件,尤其遭受损失金额无法确定,因此不能立案。民警李警官告诉记者:“网游装备属于虚拟财产,如果被害人不能提供直接、有效线索,警方也很难采取跟进措施。”

虚拟财产保护立法应提速

针对网游公司关于消费者账号的霸王条款,北京市消协工作人员告诉记者,网游公司有义务营造健康的游戏环境、维护公平的游戏秩序,有权制定具体的网络游戏规则并对违规玩家实施相应处罚。但应秉持教育为主、惩戒为辅的宗旨,做到规则公开透明,并设计严格的账号封停流程,为尽可能地减少相关消费争议。

而对于消费者的虚拟财产保护,北京京品律师事务所李娟律师表示,网络虚拟财产案件由于其自身的特点,在证据的确认上有许多不同于普通案件之处。从本质上来来讲,网络虚拟财产只不过是存储在电脑当中的一组数据,它的一个特点就是可以无限的复制。另一方面,由于游戏服务器是无时无刻不处于高速运动状态,这就给证据的固定带来了相当大的困难,而网络虚拟财产一旦消失或者被运营商删除,再去找与案件相关的证据也不容易。

《民法总则》虽然将虚拟财产保护的问题明确列入其中,对数据和网络虚拟财产的法律地位作出了回应,但这一规定属于概括式、宣示性的立法模式,在解决具体争议时,还不能够将这一规定作为直接依据。对虚拟财产如何应当如何认定、又如何进行法律保护,所需要的具体法律依据还要留待民法分则或单行法解决。“构建适合我国国情的虚拟财产保护体系,完善虚拟财产保护的具体制度,相关工作应该提速。”李娟说到。(本报实习记者 解 磊)

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编辑: 刘坤媛
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