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伊川农商行因谣言陷入“挤兑”风波

时间:2019-11-06 11:32:38 来源:消费日报网

       近日,伊川农商行因谣言陷入挤兑风波。当地政府部门紧急开展应急处理工作,造谣者依法行拘,调配可用资金保证储户正常取款,风波虽然暂平,但是公众的议论声依然不止,伊川农商行陷入巨大的争议之中。

舆情概述

       10月29日,河南洛阳伊川农商银行各营业网点出现多名储户争相前往取钱,由于人员过多、业务集中,出现办理过程较慢等情况,一网友晒出办理个人业务的排队票单,该银行所属网点取到1490号、办个人业务的用户需等待419人方可办理业务。此前有消息称,该行“行长跑路,农商行要倒闭”。不明事实真相的群众一窝蜂挤向营业点取钱,伊川农商行陷入挤兑危机之中。

监测分析

       消费日报社舆情数据中心的监测数据显示,10月28日至11月1日,全网共监测13138条,其中微博8945条、客户端2504条、网站662条、微信464、论坛267条、新闻219条、视频57条、报刊6条等。

关注走势图

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       从信息走势图来看,10月28日晚谣言散布,网络信息传播量增加明显,信息走势逐渐上扬。10月29日谣言四起形成舆情并引发紧急事件,信息传播量达到1000条以上。10月29日晚,当地主流媒体以及澎湃新闻就“挤兑事件”展开报道,随后腾讯网、新浪网、凤凰网、网易财经等主流媒体相继转发并跟进报道,舆情全面爆发。再加上相关部门一系列通告的发布,信息量呈现出猛增状态,公众热议声不断,走势发展至最高峰。10月31日,走势图下行明显,关注度降低,虽然风波已平,各大营业网点工作恢复正常,但是公众议论声并未停止,伊川农商行存在的问题是热议的焦点。

来源类型统计图

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情感分布图

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       信息来源统计图显示,微博占比达到68.08%,微信占比达到3.53%,这说明公众热议主要集中在微博微信,另外谣言散步的渠道也以微博和微信为主。客户端占比高达19%,从事件传播主体来看,主流媒体的转发报道推高了该事件的关注度,使舆情发酵升级,信息量暴增。

       从情感分布图可以看出公众对“伊川挤兑事件”的感情倾向,敏感信息占比达到了80.97%。

观点分析

       舆论认为,对待造谣者应该严惩不怠。与此同时,涉事农商行董事长被带走一事迟迟未能如实告知,引发了公众的猜疑。不少网友表示“谣言因何而起,要公布于众才能让听众释怀”。伊川农商行在整个事件中表现出的“缓慢”,让公众十分不满。

       之后,随着当地政府部门应急行动的展开,风波渐平,公众关注的焦点发生转移,对伊川农商行内部问题的质疑声逐渐增大。随着伊川农商行董事长被调查消息的坐实,该董事长也成为了舆论攻击的对象,越来越多的“黑历史”被扒出,伊川农商行形象受损严重。

       网友代表性观点:

       changzhouren2002:严惩散布谣言的幕后指使者,弄清楚动机。

       手机用户2804567667:遇到此类情况,监管部门要提早发声,避免挤兑。

       河南青年报社记者:康凤立的头衔恐怕也是落马官员最多的。面对自己被查的局面,面对伊川农商行这个烂摊子,这位“三多”的行长,不知该如何面对自己的学历、头衔与荣誉?

舆情点评

       一个捕风捉影的谣言,通过传播和发展,演变成一起重大舆情事件,上演“挤兑”危机。涉事主体伊川农商行舆情应对经验的缺乏,加速了舆情的发酵升级。

       其一,伊川农商行缺乏舆情处置基本素养。面对谣言,缺少基本的敏感意识和舆情监测手段,未在第一时间发现谣言,更别提引导和应对措施了,使谣言“放纵性”传播,影响不断扩大。谣言的传播是因为事实真相不够清楚,换句话说也就是权威信息缺乏或是滞后。10月28日,伊川农商行董事长任免通知已经下达,但是该行迟迟未发布官方公告,以致于谣言四起,爆发负面舆情。

       其二,谣言散布的依据是董事长被带走调查。然而舆情事件爆发后,伊川农商行回应民众关切之时,只字未提此事。回应内容模式化严重,应对举措毫无章法,使事实真相变得更加模糊,加重民众猜疑,舆情愈演愈烈。

       其三,伊川农商行公信力不足,当地老百姓对金融系统的信任度极低。公开资料显示,伊川县曾拥有全国最多的投资担保公司,5年前负责人集体跑路,给当地群众伤害太深。一些网友吐槽“农商行在当地信誉很差,甚至商家都拒收该行的承兑汇票”。此背景恰巧为谣言的传播提供了有利的土壤,民众难辨真假。

       其四,挤兑风波虽过,但舆情风险并未消除。相关媒体爆料称伊川县农商行下12家参股企业被列入“老赖”名单。伊川农商行也存在区域及行业集中度较高、逾期贷款和不良贷款大幅增长、存款稳定性较差等问题,信用评级被多次下调。媒体的披露引发了公众的共鸣,舆论关注焦点也发生转移,从挤兑事件转移到伊川农商行内部问题上来,舆情风险依然潜在,需要做好舆论引导工作。

       农商行作为中小银行的代表,在地方经济中扮演着重要角色。伊川农商行在“挤兑”风波过后,不仅要重视舆情应对能力的提高,而且要强化抗风险能力以及加强金融知识普及,通过优质的金融服务重获当地群众对金融系统的信任,重建公信力。而作为当地政府,虽然一系列紧急应对措施稳定住了局面,但是鉴于当地脆弱的金融环境,也该思考如何维护金融生态了,不能总是事后才重视。

       一个正常的人事任免通知,却引发严重的挤兑事件,此事本身更值得各银行反思。


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编辑: 岳海潮
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